高级支持服务

现场服务，面对面的顾问。

如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。

高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，您的关键业务流程能够继续运行。

金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。

根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别：

标准响应4个工作小时内响应； 

常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。

银牌响应2个工作小时内响应； 

常规服务地点8个工作小时内到达。

金牌响应不分工作日及法定节假日，2小时内响应； 

常规服务地点8小时内到达。

备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.

备注2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。

备注3：过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。